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Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted declara tener la mayoría de edad en su país de residencia o contar con autorización de un adulto responsable para realizar la compra. Al realizar una compra a través de nuestra página web, WhatsApp, Instagram, showroom o cualquier canal oficial de Shopping Hunters, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas y términos.
Modificaciones y cancelaciones de pedido
Después de finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el detalle de tu pedido. El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente cuando este no haya sido despachado y la solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento legal correspondiente de retracto cuando aplique. Cuando no proceda legalmente el retracto o la cancelación solicitada, Shopping Hunters podrá continuar con el despacho del pedido o, a criterio comercial de la marca, ofrecer saldo a favor.
Las opciones de envío pueden variar según la dirección de entrega, disponibilidad de los productos y temporada. Al momento de procesar la compra se mostrarán los métodos de envío disponibles y el valor correspondiente.
En Medellín y Área Metropolitana contamos con dos modalidades de entrega: recogida en showroom o entrega a domicilio. La recogida en showroom es gratuita y estará disponible una vez el cliente sea notificado. Nuestro showroom está ubicado en Cra 25 #12 Sur 59, Complex Los Balsos local 222, Medellín, Colombia. Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 4:30 p.m.
Los productos disponibles para entrega inmediata en Medellín y Área Metropolitana tienen un tiempo estimado de entrega de uno (1) a tres (3) días hábiles.
Para envíos nacionales trabajamos con Coordinadora, Interrapidísimo, TCC u otras transportadoras aliadas seleccionadas por Shopping Hunters. Los pedidos nacionales de productos disponibles tienen un tiempo estimado de entrega de tres (3) a ocho (8) días hábiles.
Los productos PREORDER, reservas o prendas bajo producción tendrán un tiempo estimado de despacho y entrega entre quince (15) y treinta (30) días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, novedades logísticas, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles exclusivamente a la transportadora. Shopping Hunters no será responsable por retrasos ocasionados por información errónea suministrada por el cliente, ausencia en la dirección registrada o causas externas ajenas a la operación de la marca. En caso de reenvío, el costo deberá ser asumido por el cliente.
En domicilios o pedidos contra entrega, el domiciliario únicamente está autorizado para realizar la entrega del pedido. No está permitido medirse prendas, abrir paquetes para prueba ni solicitar espera del domiciliario.
Las prendas disponibles para PREORDER, reserva o producción especial son aquellas que se encuentran en proceso de fabricación o próximas a ingresar. Por esta razón, el tiempo estimado de envío será entre quince (15) y treinta (30) días hábiles después de confirmado el pago.
En caso de cancelación de un pedido PREORDER una vez iniciada la producción o gestión del pedido, Shopping Hunters podrá conservar el abono realizado o, a criterio comercial de la marca, ofrecer saldo a favor.
Shopping Hunters ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante los veinte (20) días calendario siguientes a la entrega de la compra.
La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin modificaciones, sin rastros de maquillaje, perfume, desodorante, manchas u olores, con etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de Shopping Hunters. La marca se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Los cambios podrán realizarse en cualquiera de nuestros canales oficiales y están sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente podrá cambiar por otra talla, color o referencia. En caso de existir diferencia de valor, esta deberá ser asumida por el cliente. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor con vigencia de dieciocho (18) meses a partir de su fecha de emisión.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios deberán ser asumidos por el cliente.
Por razones de higiene y protección al consumidor, determinadas referencias catalogadas por Shopping Hunters como prendas íntimas o de uso delicado no tienen cambio ni derecho de retracto, salvo garantía legal por defectos de calidad. Estas categorías pueden incluir, entre otras: bodys, determinados tops, vestidos de baño, ropa interior, accesorios, aretes y productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Los productos adquiridos en SALE, descuento, promoción o imperfectos previamente informados al cliente NO tienen cambio por talla, color, referencia o colección diferente.
Shopping Hunters ofrece garantía sobre sus productos por defectos de calidad, confección o fabricación.
La garantía para textiles y confección tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario desde la entrega del producto. La garantía para costuras, cierres y botones tendrá una vigencia de sesenta (60) días calendario desde la entrega.
La garantía cubre defectos de confección, costuras defectuosas, fallas en cierres o botones y defectos atribuibles a fabricación o calidad del producto.
La garantía NO cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, lavado incorrecto, incumplimiento de instrucciones de cuidado, modificaciones realizadas por terceros, manchas, rasgones, quemaduras, alteraciones o daños ocasionados posteriormente a la entrega.
Los productos imperfectos previamente informados y aceptados por el cliente NO tendrán garantía sobre el imperfecto reportado.
Toda garantía será previamente analizada por Shopping Hunters. Una vez recibida y revisada la prenda, si la garantía no procede, la prenda será devuelta al cliente. Si la garantía procede y la prenda puede ser reparada, Shopping Hunters realizará la reparación correspondiente. Si la reparación no es posible, se realizará el cambio por una prenda igual o de características similares. Si no existe disponibilidad, podrá ofrecerse cambio por otra referencia, saldo a favor o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
Cuando la garantía proceda, Shopping Hunters asumirá los costos de transporte asociados.
Derecho de retractO
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto únicamente para compras realizadas por medios digitales o no presenciales.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y deberá radicarse exclusivamente al correo info@shoppinghunters.co.
El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Los costos de envío derivados del retracto deberán ser asumidos por el cliente.
Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en condiciones adecuadas, Shopping Hunters realizará la devolución del dinero al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
No aplica derecho de retracto para productos personalizados, productos modificados a solicitud del cliente, referencias catalogadas como prendas íntimas o de uso delicado y productos imperfectos aceptados previamente por el cliente.
Productos SALE, promoción e imperfectos
Los productos adquiridos en SALE, descuento o promoción NO tienen cambio por talla, color o referencia.
Los productos imperfectos previamente informados y aceptados por el cliente NO tienen garantía sobre el imperfecto reportado. Sin embargo, los productos en SALE o promoción sí conservarán garantía legal respecto de defectos no informados previamente.
Canales oficiales de atención
Todas las solicitudes de cambios, garantías, retractos, devoluciones o PQRS deberán realizarse exclusivamente al correo info@shoppinghunters.co.
La línea WhatsApp +57 305 330 2774 funciona únicamente como canal de orientación y atención comercial. Las conversaciones realizadas por WhatsApp NO constituyen radicación formal de solicitudes.
Tiempos de respuesta
La confirmación de recibido de las solicitudes podrá realizarse dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles. La respuesta definitiva podrá tardar hasta quince (15) días hábiles dependiendo del caso y validaciones necesarias.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de Shopping Hunters, incluyendo fotografías, diseños, imágenes, logos, campañas, textos y material gráfico, es propiedad exclusiva de Shopping Hunters y se encuentra protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa de la marca.
Modificaciones
Shopping Hunters podrá actualizar o modificar las presentes políticas y términos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales.
Necesitas ayuda
Contáctanos en info@shoppinghunters.co o por WhatsApp al +57 305 330 2774 para preguntas relacionadas con pedidos, cambios, garantías, envíos o tiempos de entrega.
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